Política de Garantia
A presente Política de Garantia aplica-se aos produtos adquiridos no website https://operasmart.pt, propriedade da Opera Smart Lda.
A OperaSmart compromete-se a acompanhar os seus clientes no processo de garantia e assistência técnica, garantindo o cumprimento da legislação portuguesa aplicável aos bens de consumo.
1. Prazo de garantia
Os produtos novos vendidos pela OperaSmart a consumidores finais beneficiam da garantia legal de 3 anos, nos termos da legislação aplicável em Portugal.
O prazo de garantia conta a partir da data de entrega do produto ao cliente.
2. O que cobre a garantia
A garantia cobre faltas de conformidade, defeitos de fabrico ou anomalias que existam no produto e que não resultem de utilização indevida por parte do cliente.
Em caso de defeito ou desconformidade confirmada, o cliente poderá ter direito, nos termos legais aplicáveis, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
3. Como acionar a garantia
Para acionar a garantia, o cliente deverá contactar a OperaSmart através do email:
No contacto, deverá indicar:
- Nome;
- Número da encomenda;
- Produto em causa;
- Descrição da anomalia;
- Fotografias ou vídeos demonstrativos, sempre que possível;
- Comprovativo de compra, se solicitado.
A OperaSmart analisará a situação e indicará os passos seguintes para avaliação, assistência técnica ou eventual encaminhamento do produto.
4. Assistência técnica
A OperaSmart acompanha o processo de assistência técnica junto das entidades competentes, marcas, fornecedores ou parceiros autorizados.
Sempre que necessário, o produto poderá ter de ser enviado para análise técnica antes de ser tomada uma decisão sobre reparação, substituição ou outra solução aplicável.
5. Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre situações resultantes de:
- Utilização indevida ou negligente;
- Quedas, pancadas ou danos acidentais;
- Danos causados por líquidos ou humidade quando não respeitadas as condições de resistência do produto;
- Utilização fora das especificações indicadas pelo fabricante;
- Abertura, reparação ou alteração do produto por entidade não autorizada;
- Desgaste normal decorrente da utilização;
- Danos em acessórios consumíveis, salvo defeito de fabrico;
- Problemas resultantes de instalação, configuração ou utilização incorreta;
- Danos causados por carregadores, cabos ou acessórios incompatíveis.
6. Produtos resistentes à água
Alguns produtos comercializados pela OperaSmart podem apresentar certificações de resistência à água ou poeiras, como IP ou ATM.
Estas certificações devem ser interpretadas de acordo com as instruções do fabricante. A garantia poderá não cobrir danos por líquidos quando exista utilização fora das condições recomendadas, exposição inadequada, má utilização, desgaste de vedantes ou incumprimento das instruções do produto.
7. Custos de envio em garantia
Quando se confirme a existência de defeito ou falta de conformidade coberta pela garantia, os custos necessários ao tratamento da situação serão suportados nos termos legais aplicáveis.
Caso, após análise técnica, se conclua que a anomalia resulta de utilização indevida, dano acidental ou situação não coberta pela garantia, a OperaSmart poderá informar o cliente sobre eventuais custos de transporte, diagnóstico ou reparação antes de qualquer intervenção.
8. Prazo de análise
A OperaSmart procurará tratar todos os pedidos de garantia com a maior brevidade possível.
O prazo de análise poderá variar consoante a natureza da anomalia, necessidade de envio para assistência técnica, disponibilidade de peças, resposta da marca ou fornecedor e transportes envolvidos.
9. Garantia e devolução são situações diferentes
A garantia aplica-se a produtos com defeito, avaria ou falta de conformidade.
A devolução por livre resolução aplica-se a compras online quando o cliente pretende desistir da compra dentro do prazo legal de 14 dias, nos termos da Política de Devoluções e Reembolsos.
10. Contacto
Para qualquer questão relacionada com garantia ou assistência técnica, contacte-nos através de:
Opera Smart Lda
Email: info@operasmart.pt
Última atualização: maio de 2026.