{"id":79,"date":"2026-04-27T21:47:32","date_gmt":"2026-04-27T21:47:32","guid":{"rendered":"https:\/\/operasmart.pt\/?page_id=79"},"modified":"2026-05-09T22:11:51","modified_gmt":"2026-05-09T22:11:51","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/operasmart.pt\/index.php\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Refund and Returns Policy"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"79\" class=\"elementor elementor-79\" wpc-filter-elementor-widget=\"1\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-72c51840 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"72c51840\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-93dd8ee elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"93dd8ee\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es e Reembolsos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2132ba74 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2132ba74\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"505\" data-end=\"657\">A presente Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es e Reembolsos aplica-se \u00e0s compras realizadas no website <strong data-start=\"595\" data-end=\"620\"><a class=\"decorated-link\" href=\"https:\/\/operasmart.pt\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"597\" data-end=\"618\">https:\/\/operasmart.pt<\/a><\/strong>, propriedade da <strong data-start=\"637\" data-end=\"656\">Opera Smart Lda<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"659\" data-end=\"857\">A OperaSmart pretende garantir uma experi\u00eancia de compra simples, transparente e segura, respeitando os direitos dos consumidores previstos na legisla\u00e7\u00e3o portuguesa aplic\u00e1vel \u00e0s compras \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/p>\n<h2 data-section-id=\"j3axim\" data-start=\"859\" data-end=\"891\">1. Direito de livre resolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p data-start=\"893\" data-end=\"1092\">Nos termos da legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel \u00e0s compras realizadas online, o cliente disp\u00f5e de um prazo de <strong data-start=\"990\" data-end=\"1001\">14 dias<\/strong> para exercer o seu direito de livre resolu\u00e7\u00e3o, sem necessidade de indicar qualquer motivo.<\/p>\n<p data-start=\"1094\" data-end=\"1255\">O prazo de 14 dias conta-se a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado, recebe fisicamente o produto.<\/p>\n<p data-start=\"1257\" data-end=\"1343\">Para exercer este direito, o cliente dever\u00e1 comunicar a sua inten\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do email:<\/p>\n<p data-start=\"1345\" data-end=\"1367\"><strong data-start=\"1345\" data-end=\"1367\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"1347\" data-end=\"1365\">info@operasmart.pt<\/a><\/strong><\/p>\n<p data-start=\"1369\" data-end=\"1399\">Na comunica\u00e7\u00e3o dever\u00e1 indicar:<\/p>\n<ul data-start=\"1401\" data-end=\"1540\">\n<li data-section-id=\"16v8am2\" data-start=\"1401\" data-end=\"1408\">Nome;<\/li>\n<li data-section-id=\"1mwvbtf\" data-start=\"1409\" data-end=\"1431\">N\u00famero da encomenda;<\/li>\n<li data-section-id=\"8m5w68\" data-start=\"1432\" data-end=\"1453\">Produto a devolver;<\/li>\n<li data-section-id=\"14kjbjj\" data-start=\"1454\" data-end=\"1499\">Motivo da devolu\u00e7\u00e3o, caso pretenda indicar;<\/li>\n<li data-section-id=\"6p865p\" data-start=\"1500\" data-end=\"1540\">Comprovativo de compra, se solicitado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-section-id=\"18rz0bz\" data-start=\"1542\" data-end=\"1585\">2. Condi\u00e7\u00f5es para aceita\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p data-start=\"1587\" data-end=\"1676\">Para que a devolu\u00e7\u00e3o seja aceite, o produto dever\u00e1 ser devolvido nas seguintes condi\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul data-start=\"1678\" data-end=\"1903\">\n<li data-section-id=\"edtbxj\" data-start=\"1678\" data-end=\"1714\">Sem sinais de utiliza\u00e7\u00e3o indevida;<\/li>\n<li data-section-id=\"fabr2o\" data-start=\"1715\" data-end=\"1726\">Completo;<\/li>\n<li data-section-id=\"1dtbcae\" data-start=\"1727\" data-end=\"1763\">Com todos os acess\u00f3rios inclu\u00eddos;<\/li>\n<li data-section-id=\"kwi6s6\" data-start=\"1764\" data-end=\"1830\">Com manuais, cabos, carregadores ou outros elementos fornecidos;<\/li>\n<li data-section-id=\"rufbdv\" data-start=\"1831\" data-end=\"1858\">Com a embalagem original;<\/li>\n<li data-section-id=\"hiyae9\" data-start=\"1859\" data-end=\"1903\">Devidamente acondicionado para transporte.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1905\" data-end=\"2029\">A embalagem pode ter sido aberta, desde que o produto seja devolvido completo, em bom estado e com todo o conte\u00fado original.<\/p>\n<p data-start=\"2031\" data-end=\"2208\">A OperaSmart reserva-se o direito de recusar a devolu\u00e7\u00e3o caso o produto apresente sinais de utiliza\u00e7\u00e3o, danos, falta de acess\u00f3rios, falta de componentes ou embalagem incompleta.<\/p>\n<h2 data-section-id=\"58s5s0\" data-start=\"2210\" data-end=\"2244\">3. Custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p data-start=\"2246\" data-end=\"2373\">Em caso de devolu\u00e7\u00e3o por livre resolu\u00e7\u00e3o ou desist\u00eancia da compra, os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o suportados pelo cliente.<\/p>\n<p data-start=\"2375\" data-end=\"2542\">Caso a devolu\u00e7\u00e3o resulte de erro da OperaSmart, envio de produto incorreto ou produto com defeito confirmado, os custos de transporte ser\u00e3o suportados pela OperaSmart.<\/p>\n<h2 data-section-id=\"amnsyr\" data-start=\"2544\" data-end=\"2571\">4. Morada para devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p data-start=\"2573\" data-end=\"2669\">A morada para envio da devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 indicada ao cliente ap\u00f3s contacto pr\u00e9vio atrav\u00e9s do email:<\/p>\n<p data-start=\"2671\" data-end=\"2693\"><strong data-start=\"2671\" data-end=\"2693\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"2673\" data-end=\"2691\">info@operasmart.pt<\/a><\/strong><\/p>\n<p data-start=\"2695\" data-end=\"2781\">N\u00e3o dever\u00e3o ser enviados produtos para devolu\u00e7\u00e3o sem contacto pr\u00e9vio com a OperaSmart.<\/p>\n<h2 data-section-id=\"1109ehb\" data-start=\"2783\" data-end=\"2799\">5. Reembolsos<\/h2>\n<p data-start=\"2801\" data-end=\"2991\">Ap\u00f3s rece\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o do produto devolvido, a OperaSmart proceder\u00e1 ao reembolso atrav\u00e9s do mesmo m\u00e9todo de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contr\u00e1rio com o cliente.<\/p>\n<p data-start=\"2993\" data-end=\"3214\">O reembolso ser\u00e1 efetuado no prazo m\u00e1ximo legal aplic\u00e1vel, podendo a OperaSmart reter o reembolso at\u00e9 receber o produto devolvido ou at\u00e9 o cliente apresentar prova do respetivo envio.<\/p>\n<p data-start=\"3216\" data-end=\"3377\">Quando aplic\u00e1vel, e apenas com aceita\u00e7\u00e3o expressa do cliente, o reembolso poder\u00e1 ser efetuado atrav\u00e9s de vale ou cup\u00e3o para utiliza\u00e7\u00e3o futura na loja OperaSmart.<\/p>\n<h2 data-section-id=\"1xg5jbm\" data-start=\"3379\" data-end=\"3414\">6. Reembolso dos portes de envio<\/h2>\n<p data-start=\"3416\" data-end=\"3570\">Em caso de exerc\u00edcio do direito de livre resolu\u00e7\u00e3o, a OperaSmart reembolsar\u00e1 os valores legalmente devidos ao cliente, nos termos da legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/p>\n<p data-start=\"3572\" data-end=\"3769\">Os custos adicionais resultantes da escolha, pelo cliente, de uma modalidade de entrega diferente da modalidade normal ou menos onerosa disponibilizada pela OperaSmart poder\u00e3o n\u00e3o ser reembolsados.<\/p>\n<p data-start=\"3771\" data-end=\"3914\">Os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o do produto s\u00e3o suportados pelo cliente, exceto em caso de erro da OperaSmart ou produto com defeito confirmado.<\/p>\n<h2 data-section-id=\"hjsuis\" data-start=\"3916\" data-end=\"3928\">7. Trocas<\/h2>\n<p data-start=\"3930\" data-end=\"4031\">A OperaSmart aceita pedidos de troca por outro produto ou modelo, sujeito \u00e0 disponibilidade de stock.<\/p>\n<p data-start=\"4033\" data-end=\"4110\">Para solicitar uma troca, o cliente dever\u00e1 contactar a OperaSmart atrav\u00e9s de:<\/p>\n<p data-start=\"4112\" data-end=\"4134\"><strong data-start=\"4112\" data-end=\"4134\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"4114\" data-end=\"4132\">info@operasmart.pt<\/a><\/strong><\/p>\n<p data-start=\"4136\" data-end=\"4321\">A troca apenas ser\u00e1 efetuada ap\u00f3s rece\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o do produto original. Caso exista diferen\u00e7a de valor entre os produtos, essa diferen\u00e7a ser\u00e1 acertada entre a OperaSmart e o cliente.<\/p>\n<h2 data-section-id=\"16z8br4\" data-start=\"4323\" data-end=\"4359\">8. Produtos com defeito ou avaria<\/h2>\n<p data-start=\"4361\" data-end=\"4464\">Em caso de produto com defeito, anomalia ou avaria, o cliente dever\u00e1 contactar a OperaSmart atrav\u00e9s de:<\/p>\n<p data-start=\"4466\" data-end=\"4488\"><strong data-start=\"4466\" data-end=\"4488\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"4468\" data-end=\"4486\">info@operasmart.pt<\/a><\/strong><\/p>\n<p data-start=\"4490\" data-end=\"4680\">A OperaSmart acompanhar\u00e1 o processo de an\u00e1lise e assist\u00eancia t\u00e9cnica, podendo solicitar fotografias, v\u00eddeos, descri\u00e7\u00e3o da anomalia ou outros elementos necess\u00e1rios para avalia\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p data-start=\"4682\" data-end=\"4808\">Quando se confirme a exist\u00eancia de defeito ou desconformidade, a situa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 tratada nos termos da garantia legal aplic\u00e1vel.<\/p>\n<h2 data-section-id=\"tmxeqp\" data-start=\"4810\" data-end=\"4851\">9. Produto errado ou erro na encomenda<\/h2>\n<p data-start=\"4853\" data-end=\"4982\">Caso o cliente receba um produto diferente do encomendado, dever\u00e1 contactar a OperaSmart no prazo mais breve poss\u00edvel atrav\u00e9s de:<\/p>\n<p data-start=\"4984\" data-end=\"5006\"><strong data-start=\"4984\" data-end=\"5006\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"4986\" data-end=\"5004\">info@operasmart.pt<\/a><\/strong><\/p>\n<p data-start=\"5008\" data-end=\"5151\">Ap\u00f3s confirma\u00e7\u00e3o do erro, a OperaSmart assumir\u00e1 os custos associados \u00e0 recolha ou devolu\u00e7\u00e3o do produto incorreto e ao envio do produto correto.<\/p>\n<h2 data-section-id=\"a7l4wc\" data-start=\"5153\" data-end=\"5178\">10. Produtos exclu\u00eddos<\/h2>\n<p data-start=\"5180\" data-end=\"5341\">Atualmente, a OperaSmart n\u00e3o comercializa produtos personalizados ou produtos exclu\u00eddos do direito de livre resolu\u00e7\u00e3o por raz\u00f5es de higiene ou prote\u00e7\u00e3o da sa\u00fade.<\/p>\n<p data-start=\"5343\" data-end=\"5490\">Caso, no futuro, sejam comercializados produtos com condi\u00e7\u00f5es especiais de devolu\u00e7\u00e3o, essa informa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 indicada na respetiva p\u00e1gina de produto.<\/p>\n<h2 data-section-id=\"13w3ds\" data-start=\"5492\" data-end=\"5521\">11. Devolu\u00e7\u00f5es n\u00e3o aceites<\/h2>\n<p data-start=\"5523\" data-end=\"5573\">A OperaSmart poder\u00e1 n\u00e3o aceitar devolu\u00e7\u00f5es quando:<\/p>\n<ul data-start=\"5575\" data-end=\"5936\">\n<li data-section-id=\"ovqmao\" data-start=\"5575\" data-end=\"5628\">O prazo legal de devolu\u00e7\u00e3o tenha sido ultrapassado;<\/li>\n<li data-section-id=\"zhqg5d\" data-start=\"5629\" data-end=\"5674\">O produto apresente sinais de uso indevido;<\/li>\n<li data-section-id=\"120rnpe\" data-start=\"5675\" data-end=\"5736\">O produto esteja danificado por causa imput\u00e1vel ao cliente;<\/li>\n<li data-section-id=\"12hovmw\" data-start=\"5737\" data-end=\"5801\">Faltem acess\u00f3rios, componentes, manuais ou embalagem original;<\/li>\n<li data-section-id=\"pr3z9u\" data-start=\"5802\" data-end=\"5867\">O produto n\u00e3o esteja devidamente acondicionado para transporte;<\/li>\n<li data-section-id=\"19lhuq0\" data-start=\"5868\" data-end=\"5936\">O produto tenha sido enviado sem contacto pr\u00e9vio com a OperaSmart.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-section-id=\"101947\" data-start=\"5938\" data-end=\"5953\">12. Contacto<\/h2>\n<p data-start=\"5955\" data-end=\"6051\">Para qualquer quest\u00e3o relacionada com devolu\u00e7\u00f5es, trocas ou reembolsos, contacte-nos atrav\u00e9s de:<\/p>\n<p data-start=\"6053\" data-end=\"6104\"><strong data-start=\"6053\" data-end=\"6072\">Opera Smart Lda<\/strong><br data-start=\"6072\" data-end=\"6075\" \/><strong data-start=\"6075\" data-end=\"6085\">Email:<\/strong> <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"6086\" data-end=\"6104\">info@operasmart.pt<\/a><\/p>\n<p data-start=\"6106\" data-end=\"6143\"><strong data-start=\"6106\" data-end=\"6129\">\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> maio de 2026.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es e Reembolsos A presente Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es e Reembolsos aplica-se \u00e0s compras realizadas no website https:\/\/operasmart.pt, propriedade da Opera Smart Lda. A OperaSmart pretende garantir uma experi\u00eancia de compra simples, transparente e segura, respeitando os direitos dos consumidores previstos na legisla\u00e7\u00e3o portuguesa aplic\u00e1vel \u00e0s compras \u00e0 dist\u00e2ncia. 1. 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